{"id":64,"date":"2019-09-02T20:30:09","date_gmt":"2019-09-02T20:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/natoura.si\/?page_id=64"},"modified":"2025-04-06T10:29:50","modified_gmt":"2025-04-06T10:29:50","slug":"splosni-pogoji-poslovanja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/splosni-pogoji-poslovanja\/","title":{"rendered":"Splo\u0161ni pogoji poslovanja"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Verzija za tisk:<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\"Adobe\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 I.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Splo\u0161na dolo\u010dila<\/span><\/h2>

Splo\u0161ni pogoji so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta naTOURa, potovalna agencija, Janja Benedik s. p. (v nadaljevanju naTOURa) in potnik, ki se prijavlja za dolo\u010den turisti\u010dni aran\u017ema. V primeru, da je posamezna dolo\u010dba v programu urejena druga\u010de kot v teh splo\u0161nih pogojih, veljajo dolo\u010dbe, navedene v programu.<\/span><\/p>

Ti splo\u0161ni pogoji ne veljajo za zavarovanje odpovedi potovanja (VI. \u010dlen) in zavarovanja v tujini (XI. \u010dlen) ter v primeru urejanja vizuma za potovanje (X. \u010dlen), kjer naTOURa nastopa le kot posrednik. V tem primeru veljajo splo\u0161ni pogoji zavarovalnice oz. veleposlani\u0161tva. Z dolo\u010dili Splo\u0161nih pogojev se potnik lahko seznani na spletni strani https:\/\/natoura.si, kjer so posebej ozna\u010deni in splo\u0161no dostopni.<\/span><\/p>

naTOURa deluje preko spleta (https:\/\/natoura.si) in nima uradnih poslovnih prostorov (skladno z licencama 2225 in 2226 Turisti\u010dno gostinske zbornice Slovenije za opravljanje dejavnosti organiziranja in prodaje turisti\u010dnih aran\u017emajev).<\/span><\/p>

\u00a0\u00a0\u00a0 II.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Prijava in pogodba<\/span><\/h2>

Programi potovanj in izletov so objavljeni na spletni strani https:\/\/natoura.si in veljajo kot ponudba. Na razpisan turisti\u010dni aran\u017ema v organizaciji naTOURa se potnik prijavi z izpolnjeno prijavnico na spletni strani https:\/\/natoura.si.<\/span><\/p>

Potnik se lahko prijavi tudi po elektronski po\u0161ti, pri \u010demer mora navesti vse podatke, ki jih sicer zahteva izpolnitev prijavnice. Osebna prijava ni mogo\u010da, saj naTOURa deluje preko spleta.<\/span><\/p>

naTOURa si pridr\u017euje pravico, da ne sprejme prijave potnika, s katerim so bile slabe izku\u0161nje na katerem od \u017ee izvedenih potovanj.<\/span><\/p>

Po prijavi potnik prejme pogodbo o potovanju in predra\u010dun, iz katerih so razvidni vsi podatki o naro\u010denem turisti\u010dnem aran\u017emaju in dodatnih storitvah, kot tudi razpored pla\u010dil in morebitni ostali dogovori. Potnik je dol\u017ean dokument pregledati in v primeru kakr\u0161negakoli nesoglasja ali napake le-tega reklamirati v roku 3 (treh) dni po prejemu. Potnik je dol\u017ean navesti vse podatke (kot v veljavnem osebnem dokumentu) in predlo\u017eiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja ter izvr\u0161iti pla\u010dilo v skladu z dolo\u010dbami iz III. to\u010dke teh Splo\u0161nih pogojev. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse nastale stro\u0161ke oziroma posledice, nastale zaradi napa\u010dnih podatkov.<\/span><\/p>

naTOURa potniku po\u0161lje pogodbo, ko je zagotovljen odhod oz. ko je za izlet\/potovanje prijavljeno minimalno \u0161tevilo potnikov, dolo\u010denih v programu izleta\/potovanja.<\/span><\/p>

Prijava potnika je zavezujo\u010da. Od nje lahko odstopi le v skladu z dolo\u010dili o potnikovi odpovedi potovanja (VII. to\u010dka splo\u0161nih pogojev) oziroma le pred prejemom pogodbe o potovanju. Za zavezujo\u010do prijavo se \u0161teje vsaka prijava ali naro\u010dilo, posredovano v pisni obliki (velja tudi elektronska po\u0161ta), ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udele\u017eencev ali delno pla\u010dilo cene potovanja ali drugo konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujo\u010do prijavo.<\/strong><\/span><\/p>

Zgoraj navedeni pogoji ne veljajo za turisti\u010dne aran\u017emaje, ki jih naTOURa organizira za zaklju\u010dene skupine oziroma po naro\u010dilu. V tem primeru velja program potovanja kot ponudba, na osnovi ponudbe pa se potnik pisno prijavi na ustrezen turisti\u010dni aran\u017ema z izpolnitvijo prijavnice. Z izpolnitvijo prijavnice se \u0161teje, da je pogodba sklenjena in je potnik ob morebitni odpovedi potovanja dol\u017ean poravnati vse stro\u0161ke v skladu z dolo\u010dili o potnikovi odpovedi potovanja (VII. to\u010dka splo\u0161nih pogojev).<\/span><\/p>

V primeru spremembe pogodbe s strani potnika po njeni sklenitvi (v kolikor je to mogo\u010de, na primer sprememba imena, dodatnih storitev, sprememba namestitve ipd.) naTOURa zara\u010duna potniku administrativne stro\u0161ke v vi\u0161ini 30,00 EUR za spremembo, v kolikor ni s temi Splo\u0161nimi pogoji dolo\u010deno druga\u010de. V primeru, da s spremembo nastanejo dodatni stro\u0161ki, pa naTOURa zara\u010duna tudi povrnitev le-teh.<\/span><\/p>

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 III.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Pla\u010dilo<\/span><\/h2>

Pla\u010dilo potovanja je mogo\u010de le preko transakcijskega ra\u010duna naTOURa, gotovinsko pla\u010dilo ni mogo\u010de. Za dan pla\u010dila se \u0161teje dan, ko naTOURa prejme pla\u010dilo na transakcijski ra\u010dun.<\/span><\/p>

Potnik po prejemu pogodbe pla\u010da do 30 % cene potovanja. Preostali del pla\u010da najmanj 30 dni pred za\u010detkom potovanja, v kolikor ni na dokumentu naTOURa (pogodba, ra\u010dun) dolo\u010deno druga\u010de. Pravo\u010dasno pla\u010dilo pomeni potrjeno rezervacijo. \u010ce potnik ne pla\u010da v dogovorjenem roku, to pomeni odpoved potovanja in se smiselno uporabijo dolo\u010dila o potnikovi odpovedi potovanja iz VII. to\u010dke Splo\u0161nih pogojev. <\/strong><\/span><\/p>

Pred potovanjem naTOURa potniku izstavi kon\u010dni ra\u010dun, ki zajema vsa do tedaj prejeta pla\u010dila in morebitni pora\u010dun z dopla\u010dili, \u010de so le-ta potrebna (manj\u0161e \u0161tevilo potnikov, dodatna zavarovanja in druge dodatne storitve). Ra\u010dun mora biti pla\u010dan pred odhodom na potovanje, razen \u010de v pogodbi ni dolo\u010deno druga\u010de.<\/span><\/p>

Potnik se obvezuje vpla\u010dati razliko, ki bi nastala zaradi morebitne ra\u010dunske napake na izdanem dokumentu naTOURa, naTOURa pa se obvezuje vrniti potniku morebitni preve\u010d zara\u010dunani znesek, ki izvira iz ra\u010dunske napake. Ta obveza velja do izteka poslovnega leta. V primeru, da je potnik pla\u010dal potovanje in pride do odpovedi potovanja potnika, naTOURa izpla\u010da znesek v vi\u0161ini priliva na TRR (zmanj\u0161ano za provizijo, ki jo je odvzela banka) na potnikov ban\u010dni ra\u010dun. Potnik pa lahko celoten znesek dobroimetja, \u010de je do njega upravi\u010den, prenese na drug aran\u017ema v organizaciji in izvedbi naTOURa.<\/span><\/p>

V primeru pla\u010devanja na kraju samem (vstopnine, dodatni ogledi, \u2026) nastopa naTOURa le kot informator in ne kot organizator, zato lahko potnik uveljavlja reklamacijske zahtevke izklju\u010dno od izvajalcev na licu mesta.<\/span><\/p>

\u00a0\u00a0 IV.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cene<\/span><\/h2>

Cene potovanja so dolo\u010dene s programom potovanja ter veljajo od dneva objave programa do spremembe. V ceni so v\u0161tete storitve, navedene v programu potovanja. Za potnika je veljavna cena na dan sklenitve pogodbe in je obvezujo\u010da tako za potnika kot za naTOURa.<\/span><\/p>

V skladu z veljavno zakonodajo lahko naTOURa to ceno spremeni tudi po sklenitvi pogodbe in sicer zaradi sprememb v menjalnem te\u010daju ali sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja. V primeru spremembe cene iz tega naslova naTOURa najkasneje 20 (dvajset) dni pred odhodom o tem obvesti potnika ter izda dodatni dokument (ra\u010dun), ki ga je potnik dol\u017ean pla\u010dati pred odhodom.<\/span><\/p>

Sprememba cene iz naslova te\u010dajnih razlik se obra\u010dunava kot razlika vrednosti tistega dela stro\u0161kov, ki so izra\u017eeni (obra\u010dunani) v tuji valuti, obra\u010dunana po te\u010daju tuje valute na dan prijave potovanja (planirana cena po ponudbi) ter na dan priprave obvestila o spremembi cene (obi\u010dajno od 20 do 30 dni pred odhodom). Za prera\u010dun se vzame te\u010daj Banke Slovenije.<\/span><\/p>

\u010ce zvi\u0161anje dogovorjene cene prese\u017ee 8 % cene potovanja, lahko potnik odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti \u0161kodo. V tem primeru bo naTOURa potniku vrnila vpla\u010dani znesek.<\/span><\/p>

Ravno tako naTOURa v programu potovanja dolo\u010di izhodi\u0161\u010dno ceno pri dolo\u010denem \u0161tevilu potnikov<\/em>, ki se lahko spremeni, v kolikor se za potovanje prijavi manj\u0161e \u0161tevilo potnikov. naTOURa lahko v programu navede tudi dodatno ceno (v obliki obveznega dopla\u010dila v primeru manj\u0161ega \u0161tevila potnikov<\/em>). Ob prijavi naTOURa potniku zara\u010duna izhodi\u0161\u010dno ceno potovanja. V kolikor nastopijo pogoji za spremembo cene iz zgornjega naslova, potnik ne more odstopiti od pogodbe, saj je bil z njimi seznanjen ob prijavi.<\/span><\/p>

V.\u00a0\u00a0 Posebne storitve<\/span><\/h2>

Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso v\u0161tete v ceni potovanja (enoposteljna soba, posebna prehrana, druga dopla\u010dila po \u017eelji, …) ali so za njih v programu predvidena dopla\u010dila (vizumi, letalske karte, druga dopla\u010dila ipd.), zato jih potnik pla\u010da posebej, razen \u010de ni v programu dolo\u010deno druga\u010de.<\/span><\/p>

V primeru, da so k posameznemu potovanju razpisane posebne storitve, potnik posreduje \u017eelje po teh storitvah ob prijavi, dopla\u010da pa jih k ceni potovanja. Objavljene cene posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naro\u010dila in pla\u010dila teh storitev ob prijavi na potovanje.<\/span><\/p>

V primeru posamezne prijave za potovanja lahko potnik prepusti naTOURa, da se mu potrudi najti sopotnika, s katerim bo delil sobo. V primeru, da se ustreznega sopotnika\/sopotnice ne najde, si stro\u0161ke dopla\u010dila za enoposteljno sobo delita potnik in naTOURa.<\/span><\/p>

VI.\u00a0\u00a0 \u00a0Zavarovanje odpovedi potovanja<\/span><\/h2>

Potnik se lahko ob prijavi odlo\u010di za vpla\u010dilo zavarovanja odpovedi potovanja. Odstopnina se obra\u010duna za vsakega potnika na rezervaciji posebej po veljavnem ceniku zavarovalnice. Praviloma se zavarovanje sklene za skupno ceno\u00a0 potovanja (paket + letalska karta).\u00a0 Zavarovanje odpovedi potovanja se sklene ob prejetem pla\u010dilu s strani potnika. naTOURa v tem primeru velja za posrednika in veljajo splo\u0161ni pogoji zavarovalnice, pri kateri naTOURa sklene zavarovalno polico.<\/span><\/p>

Zavarovanje odpovedi potovanja velja v skladu z veljavnimi Splo\u0161nimi pogoji za zavarovanje odpovedi turisti\u010dnih potovanj zavarovalnice na dan sklenitve zavarovanja \u00a0in se lahko uveljavlja le ob predlo\u017eitvi ustreznega potrdila. Potnik je na osnovi potrdil upravi\u010den do vrnitve vpla\u010danega zneska potovanja (brez vrednosti vpla\u010danega zavarovanja). Ne glede na vpla\u010dano zavarovanje ima naTOURa v primeru tovrstne potnikove odpovedi potovanja pravico tudi do povrnitve administrativnih stro\u0161kov, ki zna\u0161ajo 30,00 EUR. Prav tako potnik nima pravice do vra\u010dila stro\u0161kov za pridobitev vize.<\/span><\/p>

V primeru, da je potnik vpla\u010dal zavarovanje odpovedi potovanja, vendar odpove potovanje iz drugih razlogov, se vi\u0161ina povra\u010dila stro\u0161kov odpovedi obra\u010duna v skladu s VII. to\u010dko teh Splo\u0161nih pogojev, potnik pa tudi nima pravice do vra\u010dila administrativnih stro\u0161kov, ki zna\u0161ajo 30,00 EUR po prijavi, stro\u0161kov za pridobitev vize ter zavarovanja odpovedi potovanja.<\/span><\/p>

\u010ce potnik potovanja ne odpove pred odhodom, nima pravice do uveljavljanja vra\u010dila vpla\u010dila na podlagi vpla\u010danega zavarovanja odpovedi potovanja. Smatra se tudi, da je potnik odstopil od pogodbe, kadar potnika ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski, ladijski, avtobusni in podobno) iz kakr\u0161nihkoli razlogov, ki so lahko varnostne ali regulativne narave, ne glede ali se je to zgodilo med potovanjem ali pred pri\u010detkom potovanja. Potnik je v takem primeru odgovoren za vso povzro\u010deno \u0161kodo in ne more uveljavljati nobenih vra\u010dil na osnovi pla\u010danega zavarovanja.<\/span><\/p>

V primeru, da potnik odpove potovanje oziroma odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane vi\u0161je sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v \u010dasu pred podpisom pogodbe o potovanju, ter ima o tem ustrezne veljavne uradne dokumente, pa ni vpla\u010dal zavarovanja odpovedi potovanja, ima naTOURa pravico do povra\u010dila vseh svojih \u017ee nastalih stro\u0161kov, kakor tudi vseh tistih, ki nastanejo z odpovedjo potovanja. Razliko naTOURa vrne potniku.<\/span><\/p>

Zahtevka za uveljavitev zavarovanja odpovedi potovanja ni mogo\u010de uveljavljati po za\u010detku potovanja, kakor tudi ne za \u010das neizkori\u0161\u010denega dela potovanja.<\/span><\/p>

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 VII.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Potnikova odpoved ali sprememba potovanja<\/span><\/h2>

Potnik ima pravico do pisne odpovedi potovanja. Ustna odpoved ni veljavna.<\/strong> V primeru, ko potnik odpove potovanje, ima naTOURa pravico do povra\u010dila stro\u0161kov zaradi odpovedi potovanja. \u010ce potnik odpove potovanje pred izdajo pogodbe in predra\u010duna, je dol\u017ean povrniti naTOURa administrativne stro\u0161ke v vi\u0161ini 30,00 EUR.<\/strong><\/span><\/p>

Vi\u0161ina povra\u010dila stro\u0161kov odpovedi aran\u017emaja je odvisna od \u010dasa, v katerem je potnik predlo\u017eil odpoved oziroma druga\u010de odpovedal potovanje. Stro\u0161ki odpovedi turisti\u010dnega aran\u017emaja za potnika so:\u00a0<\/span><\/p>

  • odpoved ve\u010d kot 90 dni pred odhodom \u2013 25 % cene potovanja,<\/span><\/li>
  • odpoved od 89 do 44 dni pred odhodom \u2013 45 % cene potovanja,<\/span><\/li>
  • odpoved od 45 do 30 dni pred odhodom \u2013 60 % cene potovanja,<\/span><\/li>
  • odpoved od 30 do 22 dni pred odhodom \u2013 80 % cene potovanja,<\/span><\/li>
  • odpoved od 21 do 1 dan pred odhodom, odpoved na dan odhoda, neudele\u017eba ali prekinitev potovanja – 100 % cene potovanja.<\/span><\/li><\/ul>

    Vi\u0161ino stro\u0161kov ob odpovedi zara\u010dunava naTOURa v odstotkih od celotne\u00a0cene turisti\u010dnega aran\u017emaja, ne glede na to, kolik\u0161en dele\u017e je bil pla\u010dan\u00a0do dneva odpovedi. Za skupine se lahko odpovedni riziko s posebno\u00a0pogodbo opredeli tudi druga\u010de.\u00a0<\/span><\/p>

    V primerih, ko so stro\u0161ki odpovedi vi\u0161ji, ima organizator pravico zahtevati povra\u010dilo dejanskih stro\u0161kov zaradi odpovedi. V primerih, ko potnik odpove potovanje ve\u010d kot 90 dni pred odhodom, naTOURa pa je \u017ee imela dejanske stro\u0161ke potovanja (na primer nakup letalskih kart), je potnik dol\u017ean poravnati vse nastale stro\u0161ke.<\/span><\/p>

    V primeru, da potnik odpove potovanje oziroma odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane vi\u0161je sile, ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v \u010dasu pred podpisom pogodbe o potovanju, ter ima o tem ustrezne veljavne uradne dokumente, ima naTOURa pravico do povra\u010dila vseh svojih \u017ee nastalih stro\u0161kov, kakor tudi vseh tistih, ki nastanejo z odpovedjo potovanja. Razliko naTOURa vrne potniku.<\/span><\/p>

    \u010ce potnik potovanje prekine med samim potovanjem, ob vrnitvi nima pravice do povra\u010dila stro\u0161kov ali kupnine ne delno ne v celoti. V kolikor potnik med potovanjem po svoji \u017eelji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z naTOURa, se \u0161teje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stro\u0161ke in \u0161kodo, ki jo je s tem povzro\u010dil. V primeru spremembe programa na lastno \u017eeljo ali zaradi vi\u0161je sile, ne da bi za to obstajali razlogi na strani naTOURa, se \u0161teje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem in nima pravice zahtevati kakr\u0161nekoli od\u0161kodnine ali zni\u017eanja cene. V tem primeru je potnik odgovoren za stro\u0161ke in \u0161kodo, ki jo je s tem povzro\u010dil.<\/span><\/p>

    naTOURa oziroma poobla\u0161\u010dena oseba lahko zavrne osebo, ki je ob odhodu o\u010ditno pod vplivom alkohola, droge ali drugih tovrstnih substanc, predvsem kadar oceni, da bi potnik lahko ogrozil zdravje ali premo\u017eenje sebe ali drugih. naTOURa v tem primeru smatra, da je potnik odpovedal potovanje na dan odhoda in ravna po dolo\u010dilih o potnikovi odpovedi. naTOURa bo uveljavljalo vso \u0161kodo, ki bi jo na poti oziroma med trajanjem izvajanja programa povzro\u010dil potnik pod vplivom alkohola, droge ali drugih tovrstnih substanc.<\/span><\/p>

    \u010ce potnik s svojim vedenjem, nastopom in ravnanjem moti normalen potek potovanja oziroma kr\u0161i zakone in predpise dr\u017eave, v kateri se nahaja, si naTOURa pridr\u017euje pravico, da potnika izlo\u010di s potovanja na njegove stro\u0161ke in to se \u0161teje kot potnikovo odpoved potovanja. Enako velja, \u010de je potnik pod vplivom alkohola, drog ali drugih substanc, \u010de se neprimerno obna\u0161a do drugih potnikov ali njegovo odstranitev zahteva skupina. V tem primeru naTOURa ravna po dolo\u010dilih o potnikovi odpovedi, potnik pa je dol\u017ean pla\u010dati vse nastale stro\u0161ke in nima pravice do povra\u010dila stro\u0161kov in\/ali vra\u010dila vpla\u010dane cene aran\u017emaja. naTOURa v tem primeru tudi uveljavlja vso \u0161kodo, ki bi jo na poti ali med trajanjem potovanja potnik povzro\u010dil s svojim neustreznim ravnanjem.<\/span><\/p>

    \u00a0VIII.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Organizatorjeva odpoved potovanja ali sprememba programa<\/span><\/h2>

    naTOURa si v skladu z veljavno zakonodajo pridr\u017euje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 5 (pet) dni pred predvidenim odhodom, \u010de se za potovanje ne prijavi potrebno \u2013 v programu navedeno \u2013 \u0161tevilo potnikov. V primerih, ko naTOURa izrecno pisno jam\u010di odhod, ne more odpovedati potovanja, razen \u010de se prijavi manj kot v programu najmanj\u0161e predvideno \u0161tevilo potnikov.<\/span><\/p>

    V primeru, da naTOURa odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povra\u010dila vpla\u010dane cene aran\u017emaja, nima pa pravice do povra\u010dila stro\u0161kov vizuma, vpla\u010danih zavarovanj ali stro\u0161kov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani. O kakr\u0161nikoli naknadni spremembi programa naTOURa nemudoma obvesti potnika.<\/span><\/p>

    naTOURa si pridr\u017euje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, \u010de pred izvajanjem ali med izvajanjem programa nastopijo izredne okoli\u0161\u010dine, ki jih ni bilo mogo\u010de pri\u010dakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za naTOURa pa te okoli\u0161\u010dine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenilo, \u010de bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.<\/span><\/p>

    naTOURa lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev \u0161kode od potnika, ki neposredno kr\u0161i dolo\u010dbe pogodbe, ki jo je sklenil z naTOURa, predvsem, \u010de se ugotovi, da je potnik namerno sporo\u010dil napa\u010dne podatke o \u0161tevilu potnikov ali njihovi starosti, oziroma je med potovanjem pri\u0161lo do sprememb, potnik pa o tem ni obvestil naTOURa.<\/span><\/p>

    naTOURa si pridr\u017euje pravico (in ne odgovarja) za spremembe dneva in \u010dasa odhoda oziroma za odpovedi potovanja zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa vi\u0161je sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, \u010de se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov polo\u017eaj v dr\u017eavi, kjer je organiziran program, naravne nesre\u010de ali drugi nepredvideni vzroki, na katere naTOURa ne more vplivati), brez posebne od\u0161kodnine in po veljavnih predpisih v potni\u0161kem prometu.<\/span><\/p>

    Odgovornost naTOURa je omejena zgolj za spremembe programa zaradi nastopa kakr\u0161nekoli vi\u0161je sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki glede na obstoje\u010de mo\u017enosti.<\/span><\/p>

    V primeru, da stanje na kraju samem naTOURa ne dopu\u0161\u010da namestitve potnikov v naro\u010denem objektu, lahko naTOURa namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake ali vi\u0161je kategorije, pri tem pa potnik nima pravice do od\u0161kodnine ali vra\u010dila dela pla\u010danega potovanja.<\/span><\/p>

    naTOURa si pridr\u017euje pravico do spremembe vrstnega reda ogledov ali do izvedbe enakovrednih nadomestnih ogledov v primeru, da bi bile ustanove, muzeji ipd. na dan ogleda zaprti.<\/span><\/p>

    \u00a0\u00a0 IX.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Potovalni dokumenti<\/span><\/h2>

    naTOURa je dol\u017ena potniku posredovati informacije o veljavnih predpisih o potnih listinah, vizumih, deviznih, carinskih in zdravstvenih predpisih, ki veljajo v dr\u017eavi, kamor potuje.<\/span><\/p>

    Potnik mora imeti nepo\u0161kodovan potni list (oziroma osebno izkaznico za potovanja po EU), ki velja \u0161e vsaj 7 mesecev od izstopa obiskane dr\u017eave in s katerim lahko vstopi v posamezno dr\u017eavo ter se vrne v Slovenijo. Potnik je dol\u017ean paziti na vsa dolo\u010dila glede veljavnosti potovalnega dokumenta. naTOURa za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja. Morebitne stro\u0161ke, ki bi nastali v tem primeru, mora kriti potnik.<\/span><\/p>

    Stro\u0161kov pridobitve vizumov naTOURa potniku ne vra\u010da. V primeru zavrnitve vstopa v dr\u017eavo ali druge ovire nosi vse stro\u0161ke potnik sam. Smatra se, da si potnik ureja vizum sam, \u010de naTOURa ne dostavi vseh predpisanih dokumentov v predpisanem roku, ne glede na to, ali je potnik pri naTOURa \u017ee vpla\u010dal za pridobitev teh dokumentov.<\/span><\/p>

    Zaradi zahtev v mednarodnem potni\u0161kem prometu (letalski, ladijski, avtobusni, …) je potnik dol\u017ean ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udele\u017eencih potovanja, ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih udele\u017eenci potovanja dol\u017eni v skladu s predpisi o prestopu dr\u017eavne meje in ustreznimi tujimi zakonodajnimi akti nositi s seboj. V primeru, da napa\u010dni podatki povzro\u010dijo zamudo, dodatne stro\u0161ke ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stro\u0161ke udele\u017eencem potovanja zgolj potnik sam.<\/span><\/p>

    \u010ce potnik med potovanjem izgubi dokumente ali mu le-te ukradejo, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanja ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stro\u0161ke priskrbi nove, naTOURa pa mu pri tem pomaga. V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravi\u010den do kakr\u0161negakoli povra\u010dila vpla\u010danega potovanja ali povrnitve stro\u0161kov.<\/span><\/p>

    \u00a0X.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Vizumi in vstopna dovoljenja za vstop v dr\u017eavo<\/span><\/h2>

    Potnik si je dol\u017ean do roka, ki je dolo\u010den v programu potovanja, pridobiti vizum za vstop v dr\u017eave, v katere potuje. \u010ce potnik te obveznosti ne izpolni, naTOURa ravna po dolo\u010dilih o potnikovi odpovedi potovanja.<\/span><\/p>

    Pri potovanjih, kjer je potrebno urediti vizum, lahko potnik zaprosi naTOURa, da to uredi v njegovem imenu, pri \u010demer naTOURa nastopa le kot posrednik in ne jam\u010di za uspe\u0161no pridobitev vizuma.<\/span><\/p>

    V primeru, da potnik prosi naTOURa za posredovanje pri pridobitvi vizuma, je potnik dol\u017ean zagotoviti vso potrebno dokumentacijo (izpolnjen formular), osebne fotografije, kopijo potnega lista oz. potni list. naTOURa v primeru napa\u010dno izpolnjenega formularja s strani potnika ne prevzema odgovornosti, morebitne dodatne stro\u0161ke iz tega naslova pa krije potnik sam.<\/span><\/p>

    V primeru, da si mora potnik vizum, dovoljenja ali obvezna cepljenja urediti osebno, nastopa naTOURa le kot informator, potnikova dol\u017enost pa je, da si vse potrebne dokumente, dovoljenja oz. cepljenja uredi pravo\u010dasno.<\/span><\/p>

    V primeru, da potniku zavrnejo pridobitev vizuma oz. dovoljenje za vstop ali v primeru zavrnitve vstopa potnika v dr\u017eavo, nosi vse stro\u0161ke potnik sam. naTOURa za nastalo \u0161kodo ne prevzema odgovornosti in v tem primeru potnik ni upravi\u010den do povra\u010dila stro\u0161kov.<\/span><\/p>

    XI.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Zavarovanje potnika na potovanju<\/span><\/h2>

    Potnik lahko preko naTOURa naro\u010di ureditev zdravstvenega oz. turisti\u010dnega paketa zavarovanja v tujini za \u010das trajanja potovanja.<\/span><\/p>

    V tem primeru nastopa naTOURa kot posrednik, zato veljajo splo\u0161ni pogoji in pravila zavarovalnice.<\/span><\/p>

    V primeru kakr\u0161nihkoli zapletov na potovanju naTOURa pomaga potniku zagotoviti vso pomo\u010d na licu mesta. Potnik je dol\u017ean shraniti vse ra\u010dune, ki so nastali na licu mesta in po prihodu domov preko zavarovalnice direktno urediti povra\u010dilo stro\u0161kov.<\/span><\/p>

    \u00a0 XII.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Obvestila pred odhodom\/ potovanjem<\/span><\/h2>

    Potnik prejme kon\u010dno obvestilo najkasneje 5 (pet) dni pred odhodom. \u0160kodo, ki bi nastala, ker bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov za namen izdaje pogodbe in ra\u010duna in posledi\u010dno obve\u0161\u010danja o potovanju, nosi potnik.<\/span><\/p>

    \u00a0XIII.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Zdravstveni predpisi<\/span><\/h2>

    Potnik je dol\u017ean opraviti cepljenja, ki so za dr\u017eavo potovanja zahtevana. V primeru, da so v programu za potovanje navedena oziroma zahtevana dolo\u010dena cepljenja, si mora potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo \u2013 rumeno knji\u017eico z vpisanimi opravljenimi cepljenji. naTOURa ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja zaradi potnikovega nespo\u0161tovanja zdravstvenih predpisov dr\u017eave, v katero vstopa, kakor tudi ne za stro\u0161ke, povezane s tem.<\/span><\/p>

    \u00a0XIV.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Prtljaga<\/span><\/h2>

    naTOURa ne odgovarja za prevoz, krajo ali po\u0161kodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev, ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij, …). \u00a0Prijavo izgubljene ali po\u0161kodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Prevoz osebne prtljage (kot so kolo, surf, golf oprema, glasbeni in\u0161trumenti, …) mora potnik najaviti \u017ee ob prijavi ter pla\u010dati prevozniku v skladu s pravili letalskega prevoznika, v kolikor v programu potovanja ni druga\u010de dolo\u010deno. Vse stro\u0161ke oziroma \u0161kodo, ki bi zaradi tega nastala, nosi potnik sam.<\/span><\/p>

    Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezpla\u010dnega prevoza dolo\u010dene te\u017ee prtljage (po dolo\u010dilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa dopla\u010da potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti oziroma po dolo\u010dilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezpla\u010dnega prevoza prtljage.<\/span><\/p>

    Pri nizko cenovnem prevozniku je dovoljena te\u017ea prtljage, ki jo odda potnik ob prijavi na let, obi\u010dajno ni\u017eja od dovoljene pri rednih prevoznikih. Vsak dodatni kilogram se dopla\u010da. Tudi dovoljena te\u017ea osebne prtljage, ki jo potnik vzame s seboj na letalo, je lahko ni\u017eja, o \u010demer so potniki obve\u0161\u010deni najkasneje z obvestilom pred odhodom.<\/span><\/p>

    \u00a0XV.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 To\u010dnost prevoznikov<\/span><\/h2>

    naTOURa ne odgovarja za to\u010dnost prevoznikov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potni\u0161kih prevozih, plovbah ali poletih. naTOURa ne odgovarja za \u0161kodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.<\/span><\/p>

    naTOURa si pridr\u017euje pravico do spremembe voznega reda, tipov letal, prevoznika in smeri poleta (vmesni postanki, leti preko drugega letali\u0161\u010da ipd.), ki nastopijo zaradi razli\u010dnih tehni\u010dnih in organizacijskih razlogov na strani prevoznikov. Prav tako lahko pride do zamud, ki so najve\u010dkrat posledica preobremenjenosti zra\u010dnega prevoza, stavk ali slabega vremena, nanje pa organizator nima vpliva. naTOURa ne odgovarja za nematerialno \u0161kodo, ki bi nastala iz naslova zamud.<\/span><\/p>

    XVI.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Reklamacije oziroma prito\u017ebe<\/span><\/h2>

    Potnik je dol\u017ean nepravilnosti sporo\u010diti predstavniku naTOURa (vodniku) na kraju samem ko se zgodijo. V primeru, da bi bila reklamacija lahko re\u0161ena na kraju samem (na primer pomanjkljiva \u010disto\u010da sobe, lega sobe ipd.), potnik pa ni sporo\u010dil napake oziroma nepravilnosti, se \u0161teje, da se je potnik strinjal s tako storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnej\u0161ih reklamacij.<\/span><\/p>

    Potnik lahko vlo\u017ei reklamacijo pisno v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila storitev nepravilno opravljena, sicer naTOURa le-te vsebinsko ne obravnava. Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji predlo\u017ei ustrezne dokaze in\/ ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oziroma druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na osnovi katerega potnik uveljavlja svoj zahtevek.<\/span><\/p>

    naTOURa je dol\u017ena pisno odgovoriti na reklamacijo v 8 dneh po njenem prejemu. \u010ce gre za enostavno pomanjkljivost in napaka ni sporna (oziroma, \u010de potnik ni prilo\u017eil vseh potrebnih dokumentov, v roku, potrebnem za njihovo pridobitev), je naTOURa dol\u017ena po prejemu popolnega reklamacijskega zahtevka zahtevi ugoditi. \u010ce napaka ni enostavna, je naTOURa dol\u017eno raziskati vse okoli\u0161\u010dine, ki so pripeljale do reklamacije. Dokler naTOURa ne odlo\u010di o prito\u017ebi, se potnik odre\u010de posredovanju katerekoli druge osebe, sodnih ustanov ali dajanja informacij javnim glasilom.<\/span><\/p>

    Vi\u0161ina od\u0161kodnine je v primeru, \u010de po krivdi naTOURa ni pri\u0161lo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, omejena z vi\u0161ino vpla\u010danega potovanja oziroma z vi\u0161ino realne vrednosti neizvedenih storitev. To dolo\u010dilo ne velja v primeru, ko ima naTOURa pravico do odpovedi aran\u017emaja ali spremembe programa, skladno z dolo\u010dili teh splo\u0161nih pogojev in zakona.<\/span><\/p>

    Neodvisno od tega pa naTOURa odgovarja potniku za \u0161kodo, ki je nastala zaradi neustrezne izvedbe aran\u017emaja na drugih njegovih dobrinah, in sicer po splo\u0161nih pravilih o od\u0161kodninski odgovornosti.<\/span><\/p>

    XVII.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Dogovor o medsebojnih pravicah in odgovornosti na potovanju<\/span><\/h2>

    Program potovanja je okviren in se na poti prilagaja trenutnim politi\u010dnim, vremenskim in drugim objektivnim razmeram (spremenjeni letalski oz. avtobusni prevozi, zamude pri javnih prevozih, stavke na cestah, zemeljski plazovi, prometne nesre\u010de, neugodne vremenske razmere, kraje, omejitve zaradi covida 19, \u2026). Improvizaciji se tako v\u010dasih ni mo\u010d izogniti.<\/span><\/p>

    V primeru nepredvidenih sprememb, na katere organizator nima vpliva (sprememba programa zaradi vi\u0161je sile: naravne nesre\u010de, vremenske ujme, politi\u010dni nemiri, odpovedi oz. spremembe transportnih povezav, bolezni in po\u0161kodbe v skupini, covid …), dodatne stro\u0161ke pokrijejo udele\u017eenci potovanja.<\/span><\/p>

    Organizator in vodnik se na poti trudijo zagotoviti varnost, vendar tega nikakor ni vedno mogo\u010de zagotoviti. Udele\u017eba celotnega potovanja in aktivnosti, ki so ali niso na programu, so na lastno odgovornost.<\/span><\/p>

    Na potovanju je vsak posameznik za \u010das celotnega potovanja odgovoren za svoje osebne stvari. Morebitne po\u0161kodbe opreme, izgube in kraje so del potovanja, za katere odgovarja vsak posameznik sam (potnik prevzema vso odgovornost za svojo lastnino in morebitne \u0161kode ne bo terjal od organizatorja potovanja), vodnik pa je dol\u017ean pomagati urediti formalne zadeve za ubla\u017eitev nastalih razmer, situacije ali stanja. Prav tako organizator potovanja ni od\u0161kodninsko odgovoren za morebitno nepremo\u017eenjsko \u0161kodo, \u0161e posebej ne zaradi utrpelih telesnih po\u0161kodb. V primeru vi\u0161je sile, \u010de bi pri katerem od potnikov pri\u0161lo do resnih fizi\u010dnih oz. psihi\u010dnih te\u017eav ali v primeru huj\u0161e po\u0161kodbe ali bolezni (npr. covid …), se zaradi tega lahko spremeni tudi program potovanja.<\/span><\/p>

    Za potovanje je priporo\u010dljivo zdravstveno oz. turisti\u010dno zavarovanje za potovanje v tujino, ki pokriva stro\u0161ke zdravljenja v tujini, prevoz ponesre\u010denca ali bolnika v domovino, stro\u0161ke zaradi po\u0161kodbe ali izgube prtljage prevoznika, …). Organizator potovanja ni odgovoren za nastale stro\u0161ke zdravljenja.<\/span><\/p>

    Ker obstaja mo\u017enost izgube prtljage med letom, je priporo\u010deno spraviti najnujnej\u0161e stvari v osebno prtljago. Za izgubljeno prtljago oz. nev\u0161e\u010dnosti zaradi zamude letala odgovarja letalski prevoznik po njegovih pravilih.<\/span><\/p>

    Vsak udele\u017eenec potovanja potrjuje, da za potovanje, na katerega se prijavlja, nima zdravstvenih, psihi\u010dnih ali fizi\u010dnih zadr\u017ekov oz. je dol\u017ean ob prijavi opozoriti organizatorja, \u010de ima kako hibo, ki bi lahko vplivala na sam potek potovanja oz. pridobitev vize za potovanje.<\/span><\/p>

    Z izpolnjeno prijavnico potrjujete, da ste seznanjeni z vsemi tveganji, povezanimi s potovanjem in da se potovanja udele\u017eujete na lastno odgovornost.<\/span><\/p>

    XVIII.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Uporaba podatkov<\/span><\/h2>

    naTOURa vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. \u0160teje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene statisti\u010dne obdelave in obve\u0161\u010danja o ponudbi. \u010ce potnik tega ne \u017eeli, lahko to izjavi ob prijavi na potovanje.<\/span><\/p>

    naTOURa podatkov ne posreduje tretjim osebam, v kolikor za to ne obstaja z zakonom predvidena pravna podlaga.<\/span><\/p>

    \u00a0XIX.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Kon\u010dna dolo\u010dila<\/span><\/h2>

    V primeru spora med strankami se uporabi pristojno sodi\u0161\u010de.<\/span><\/p>

    naTOURa, potovalna agencija, Janja Benedik s. p.<\/span><\/p>

    Kranj, 6. april 2025<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Verzija za tisk: \u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 I.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Splo\u0161na dolo\u010dila Splo\u0161ni pogoji so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta naTOURa, potovalna agencija, Janja Benedik s. p. (v nadaljevanjuTour Details<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1710,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-64","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/64","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=64"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/64\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15248,"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/64\/revisions\/15248"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1710"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/natoura.si\/sl_si\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=64"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}